Privacy

Terratote beheert deze webshop en alle gerelateerde informatie, content, functies, tools, producten en Services, om jou, de klant, een gepersonaliseerde winkelervaring te bieden (de “Services”). Terratote is Powered by Shopify, zodat wij de Services aan jou kunnen leveren. Dit privacybeleid beschrijft hoe wij jouw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en openbaar maken wanneer je de Services bezoekt, gebruikt, een aankoop of andere transactie doet of op een andere manier met ons communiceert. Als er een conflict is tussen onze servicevoorwaarden en dit privacybeleid, prevaleert dit privacybeleid wat betreft de collectie, verwerking en openbaarmaking van jouw persoonlijke informatie.

Lees dit privacybeleid zorgvuldig door. Door de Services te gebruiken en te openen, geef je aan dat je dit privacybeleid hebt gelezen en begrijpt hoe wij je gegevens verzamelen, gebruiken en openbaar maken.

Persoonlijke informatie die wij verzamelen of verwerken

Wanneer we “persoonlijke informatie” zeggen, bedoelen we gegevens die jou identificeren of redelijkerwijs aan jou gekoppeld kunnen worden. Persoonlijke informatie omvat geen gegevens die volledig anoniem of gedeïdentificeerd zijn.

We kunnen de volgende categorieën verzamelen of verwerken, afhankelijk van hoe je onze Services gebruikt:

Contactgegevens: naam, adres, factuur- en verzendadres, telefoonnummer, e-mailadres
Financiële informatie: betaalgegevens via de betaalprovider, transacties, betalingsbevestigingen
Accountgegevens: gebruikersnaam, wachtwoord, voorkeuren en instellingen (indien je een account aanmaakt)
Transactiegegevens: bestelde producten, retouren, eerdere aankopen
Communicatie: berichten die je naar ons stuurt, bijvoorbeeld via e-mail of contactformulier
Apparaat- en gebruiksgegevens: IP-adres, browserinformatie, interacties met de website

Bronnen van persoonlijke informatie

We kunnen persoonsgegevens verzamelen uit de volgende bronnen:

Rechtstreeks van jou: wanneer je een account aanmaakt, bestellingen plaatst, de Services gebruikt of met ons communiceert
Automatisch via de Services: bijvoorbeeld via cookies of andere trackingtechnologieën
Van onze serviceproviders: zoals Shopify, betalingsproviders of verzendpartners die jouw gegevens namens ons verwerken
Van partners of andere externe partijen

Hoe we persoonlijke informatie gebruiken

Afhankelijk van hoe je onze Services gebruikt, kunnen we je persoonsgegevens voor de volgende doeleinden gebruiken:

De Services leveren, aanpassen en verbeteren: we gebruiken je gegevens om bestellingen te verwerken, betalingen af te handelen, verzending te regelen, retouren en omruilingen te faciliteren, accounts te beheren, beoordelingen te plaatsen en een winkelervaring op maat te creëren
Marketing en reclame: alleen als je hier toestemming voor geeft, gebruiken we gegevens om je promotionele berichten te sturen of gerichte advertenties te tonen. Dit kan bijvoorbeeld via onze nieuwsbrief of bij het aanmaken van een account. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken door de afmeldlink in onze e-mails te gebruiken of een e-mail te sturen naar info@terratote.nl. Wanneer je je toestemming intrekt, zullen we stoppen met het gebruik van je persoonsgegevens voor marketingdoeleinden, zonder dat dit invloed heeft op de rechtmatigheid van de verwerking vóór intrekking.
Beveiliging en fraudepreventie: we gebruiken gegevens om je account te beschermen, fraude te voorkomen en de veiligheid van onze Services te waarborgen
Communicatie: om vragen te beantwoorden, klantenservice te bieden en je te informeren over je bestelling of account
Juridische redenen: om te voldoen aan wettelijke verplichtingen of om te reageren op legitieme juridische verzoeken

Hoe we persoonlijke informatie openbaar maken

We delen persoonsgegevens alleen met derden als dit nodig is voor legitieme doeleinden, bijvoorbeeld:

Shopify en andere serviceproviders die de Services namens ons uitvoeren (hosting, betalingsverwerking, cloudopslag, klantenservice, verzending)
Bezorgdiensten voor het leveren van bestellingen
Zakelijke partners voor marketing of reclame, maar alleen als je hier toestemming voor hebt gegeven
Onze affiliates of binnen onze bedrijfsstructuur
In het geval van een fusie, overname of faillissement

Relatie met Shopify

Onze Services worden gehost door Shopify. Hierdoor kunnen persoonsgegevens buiten de EU/EER worden verwerkt, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten. Shopify gebruikt erkende beveiligingsmaatregelen en contracten om je gegevens te beschermen. Voor meer informatie over hoe Shopify je gegevens gebruikt, zie: Shopify Privacybeleid.

Websites en links van externe partijen

Onze Services kunnen links bevatten naar websites van derden. We zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of veiligheid van deze sites. We raden je aan hun privacybeleid te lezen als je deze websites bezoekt.

Gegevens van kinderen

Onze Services zijn niet bedoeld voor kinderen onder 16 jaar. We verzamelen niet bewust persoonsgegevens van minderjarigen. Als je ouder of voogd bent en je kind heeft ons gegevens verstrekt, kun je contact met ons opnemen om deze te laten verwijderen.

Beveiliging en bewaartermijn

We nemen passende maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of onbevoegde toegang.

Hoe lang we gegevens bewaren hangt af van het doel: bijvoorbeeld voor het onderhouden van je account, afhandelen van bestellingen, voldoen aan wettelijke verplichtingen of oplossen van geschillen.

Jouw rechten

Afhankelijk van waar je woont, heb je enkele of alle van de onderstaande rechten met betrekking tot je persoonlijke informatie. Deze rechten zijn echter niet absoluut, kunnen alleen van toepassing zijn in bepaalde omstandigheden en in bepaalde gevallen kunnen we je verzoek afwijzen zoals toegestaan door de wet.

Inzicht in de persoonsgegevens die wij van je hebben
Correctie van onjuiste gegevens
Verwijdering van gegevens (tenzij wettelijk verplicht)
Beperking van verwerking of bezwaar tegen verwerking
Overdraagbaarheid van gegevens

Je kunt een van deze rechten uitoefenen waar dit wordt aangegeven in de Services of door contact met ons op te nemen via de contactgegevens hieronder. Voor meer informatie over hoe Shopify je persoonlijke informatie gebruikt en eventuele rechten die je hebt, waaronder rechten met betrekking tot door Shopify verwerkte gegevens, kun je terecht op https://privacy.Shopify.com/en.

We zullen je niet discrimineren omdat je een van deze rechten uitoefent. Het kan zijn dat we je identiteit moeten verifiëren voordat we je verzoeken kunnen verwerken, zoals toegestaan of vereist onder de toepasselijke wetgeving. In overeenstemming met de toepasselijke wetgeving kun je een gemachtigde aanwijzen om namens jou verzoeken in te dienen om je rechten uit te oefenen. Voordat we een dergelijk verzoek van een agent accepteren, eisen we dat de agent bewijst dat jij hem hebt gemachtigd om namens jou te handelen en het kan zijn dat we je vragen om je identiteit rechtstreeks bij ons te verifiëren. We zullen tijdig reageren op je verzoek zoals vereist door de toepasselijke wetgeving.

Klachten

Als je klachten hebt over hoe wij je persoonsgegevens verwerken, neem contact op via info@terratote.nl of dien een klacht in bij je lokale toezichthouder op gegevensbescherming.

Internationale overdrachten

Je gegevens kunnen worden overgedragen, opgeslagen en verwerkt buiten je land van verblijf, bijvoorbeeld via Shopify. We gebruiken erkende mechanismen zoals modelcontractbepalingen om je gegevens te beschermen.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid bijwerken om wijzigingen in onze praktijk, wetgeving of Services weer te geven. De meest recente versie staat altijd op onze website en is te herkennen aan de datum “Laatst bijgewerkt op”.